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Questionnaire sur les réseaux sociaux destiné aux nouveaux clients

Vous venez d’intégrer un nouveau client et vous êtes prêt à élaborer une stratégie de réseaux sociaux gagnante, qui prouve votre valeur et offre un retour sur investissement important.

Comment vous assurez-vous de disposer de tous les détails nécessaires pour créer une stratégie de réseaux sociaux solide, sans avoir à échanger répétitivement avec votre client pour obtenir plus d’informations?

Utilisez un questionnaire sur les réseaux sociaux pour vos nouveaux clients.

Envoyez votre questionnaire à tous vos nouveaux clients et vous obtiendrez toujours les réponses dont vous avez besoin – en un seul geste efficace, vous permettant de consacrer plus de temps à la planification de la stratégie et moins de temps au suivi répété avec votre client.

J’ai compilé une liste de 42 questions à prendre en compte pour votre questionnaire sur les réseaux sociaux. Elle couvre tous les domaines importants, notamment:

  • L’objectif de votre client sur les réseaux sociaux et où s’inscrit cet objectif dans sa stratégie de marketing global.
  • Le public cible de votre client.
  • La marque de votre client.
  • Les types de contenu de votre client et sa diversité.
  • La présence actuelle de votre client sur les réseaux sociaux.
  • Quelles technologies votre client utilise et à quelles analyses a t’il accès.
  • Quelles sont les attentes de votre client.

Comment décidez-vous des questions à inclure dans votre questionnaire? C’est une longue liste de questions – avez-vous besoin de toutes les inclure? Pas du tout.

N’hésitez pas à poser autant de questions que vous le souhaitez afin de bien comprendre les besoins de votre client avant de commencer à travailler avec lui.

Que cela signifie de poser 5 questions, 10 ou même les 42, vous découvrirez avec le temps que les réponses à certaines questions vous sont plus utiles. Vous pouvez toujours adapter votre questionnaire à vos besoins et à ceux de vos clients.

Aller au cœur du but de votre client

Comprendre ce que votre client espère réaliser sur les réseaux sociaux est essentiel pour élaborer une stratégie qui fonctionne pour lui. Au début de votre relation, ces questions sont conçues pour expliquer ses idées sur les réseaux sociaux et leur intégration dans la stratégie marketing globale de son entreprise.

Essayez d’utiliser ces questions pour approfondir votre compréhension de la motivation et le but de votre client:

1. Quel est votre but sur les réseaux sociaux?

2. Quel est l’objectif de votre marque?

3. Qu’espérez-vous réaliser en utilisant les réseaux sociaux? Comment saurez-vous que vous l’avez atteint?

4. Quel est le plus gros obstacle à votre réussite sur les réseaux sociaux?

5. Comment les réseaux sociaux s’intègrent-ils dans votre plan de croissance?

Les réponses que votre client vous donnera vous diront à quel point votre client valorise les réseaux sociaux dans son plan marketing et vous aidera également à déterminer les résultats que votre client recherche.

Qui est votre public et où se trouve t’il?

On dit que celui qui parle le mieux le langage du public gagne. Et pour faire cela, vous devez bien le connaître.

Votre client doit pouvoir répondre à ces questions sur son public cible, ce qui vous aidera pour déterminer comment utiliser au mieux le contenu social media pour le cibler:

6. Décrivez votre public cible. Qui sont-ils?

7. Quelles plateformes sociales utilisent-ils?

8. Quelles questions / enjeux leur importent?

9. Comment votre marque les engage-t-elle?

10. Quelle écoute sociale faites-vous? Que dit votre public sur vous?

11. Avec qui (marques / célébrités / personnes) votre public interagit-il?

Les réponses à ces questions vous diront deux choses:

  • Dans quelle mesure votre client connaît-il son public cible?
  • Qui est son public cible.

Lorsque vous aurez les réponses, vous pourrez préparer du contenu pour des campagnes qui toucheront le public cible de votre client. Ajoutez régulièrement à votre agenda des informations actualisées dans le cadre d’un bilan de santé des réseaux sociaux pour vous assurer que vous êtes en bonne voie d’atteindre vos objectifs.

Que représente votre marque?

Plus vous en apprendrez sur la marque d’un client, mieux vous vous porterez.

L’un des plus grands défis à relever pour conquérir un nouveau client des réseaux sociaux consiste à s’imprégner de l’univers de sa marque. Plus votre client sera en mesure de vous parler de sa marque, plus il sera facile de créer un contenu fidèle à la voix de sa marque et qui résonne avec son public.

Voici quelques questions intéressantes à poser pour en savoir plus sur la marque de votre client:

12. Décrivez la voix de votre marque.

13. Quel ton devrait avoir les mises à jour des réseaux sociaux?

14. Quel est le message principal que votre marque tente de communiquer?

15. Qu’est-ce qui distingue votre marque des autres?

16. Pourquoi les gens vous choisissent au lieu de vos concurrents?

17. Quelle est la vision de votre marque?

Les réponses à ces questions guideront le type de contenu que vous allez créer et le ton de voix que vous allez utiliser pour répondre à l’engagement du public, au contenu généré par l’utilisateur, aux commentaires ou aux plaintes.

Quel type de contenu publiez-vous?

Renseignez-vous sur le type de contenu que votre client publie et celui dont il a besoin.

Le contenu est un pilier majeur des réseaux sociaux. Découvrir le contenu que votre client a utilisé dans le passé, comment il l’a utilisé et les ressources qu’il lui a alloué vous aidera à tirer le meilleur parti de ce qui fonctionne et à identifier de nouvelles opportunités à tester dans vos campagnes.

Posez ces questions dans le questionnaire de votre client pour vous assurer que vous avez toutes les informations sur le contenu dont vous avez besoin:

18. Quelles sont les ressources disponibles pour la création de contenu?

19. Quel est votre processus de workflow pour le contenu de la création à la publication?

20. De quelles approbations avez-vous besoin?

21. À quelle fréquence souhaitez-vous publier du nouveau contenu sur vos profils?

22. Quel est le lien entre les réseaux sociaux et vos campagnes hors ligne?

23. A quel type de contenu votre public répond-il le mieux (s’il est connu)?

24. Quel type de contenu voulez-vous créer pour votre public (images, vidéo, citations, articles de blog, infographies, etc.)?

25. Quel message essayez-vous de faire passer avec votre contenu?

26. Comment utilisez-vous le contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes?

27. Quelles vacances / fêtes votre public cible observe t-il?

Envisagez de tirer parti des « journées mondiales » très pertinentes. Par exemple, si votre client vend des équipements sportifs, la journée mondiale du sport “International Day of Sport for Development and Peace” aura lieu le 9 avril et il serait judicieux de ne pas manquer l’occasion! Les opportunités de mener des campagnes amusantes et mémorables autour d’événements clés sont infinies.

Les réponses que vous obtiendrez à ces questions vous aideront à déterminer les ressources dont vous disposez pour travailler sur le contenu de votre client et les opportunités de croissance. Cela vous aidera également à ajouter le bon type de contenu à votre stratégie, qui résonne avec l’audience de votre client, qu’il s’agit d’articles de blogs, de graphiques, de vidéos ou de livres blancs.

Quels profils sociaux maintenez-vous?

Utilisez un questionnaire pour savoir sur quels réseaux sociaux votre client est actif.

Pour élaborer la stratégie de votre client, vous devez savoir quels profils sociaux il souhaite conserver. Découvrez auprès de votre client quels profils il a actuellement, quels profils il souhait ajouter et s’il souhaite arrêter de publier du contenu sur n’importe quelle plate-forme.

Ajoutez ces questions à votre questionnaire:

28. Quels profils avez-vous et sur quels réseaux?

29. Souhaitez-vous vous développer sur de nouveaux réseaux?

30. Voulez-vous limiter votre attention à moins de réseaux?

31. Voulez-vous fournir un service client sur les réseaux sociaux? Si oui, sur quelle plate-forme et à partir de quel profil?

Ces réponses vous indiqueront les plateformes sur lesquelles vous devez concentrer vos efforts pour votre client.

De quelle technologie / analyses disposez-vous?

Déterminez les outils que votre client a utilisé par le passé pour son marketing des réseaux sociaux.

À moins que votre client ne soit totalement débutant dans le domaine du marketing des réseaux sociaux, il aura probablement utilisé des outils pour l’aider et devrait disposer de certaines données sur l’efficacité de ses campagnes.

Vous devez savoir quels outils il a utilisé, comment il a mesuré le retour sur investissement, ce qu’il a essayé par le passé, et ce qui marche et ne marche pas pour lui.

Il est également utile de connaître le cheminement des ventes et le parcours de l’acheteur pour voir où le marketing des réseaux sociaux s’intègre dans sa stratégie de marketing global et son processus de vente.

Ces questions vous aideront pour obtenir les réponses dont vous avez besoin:

32. Quels outils avez-vous utilisé pour gérer les profils de réseaux sociaux jusqu’à présent?

33. Comment comptez-vous mesurer le retour sur investissement?

34. Qu’est-ce qui fonctionne pour vous (et ne fonctionne pas) en ce moment?

35. Comment les réseaux sociaux s’intègrent-ils dans votre entonnoir de vente ou dans le parcours de votre acheteur?

36. Qu’avez-vous essayé dans le passé?

37. Avez-vous des pixels de suivi installés sur votre site web?

L’évaluation des données des campagnes de réseaux sociaux précédentes sera précieuse pour vos efforts, car vous pourrez utiliser les campagnes précédentes comme un guide qui vous aidera à formuler des idées pour améliorer les résultats à l’avenir.

Quelles sont vos attentes?

Comprenez les attentes de votre clients envers vous et envers son plan de marketing.

Vous voulez connaître le moyen le plus simple de savoir ce que veut votre client? Demandez-lui!

Nous avons tous eu un client exigeant qui ne respecte pas les « règles » d’engagement implicites… Mais cette relation aurait-elle pu être complètement différente avec une simple discussion des attentes au début?

Voici quelques questions qui vous aideront à entamer la communication avec votre client sur ses attentes:

38. Qu’attendez-vous de nous en tant que prestataire des réseaux sociaux 

39. Quels rapports voulez-vous voir et à quelle fréquence

40. Qui est la personne que nous devrions contacter?

41. Quel degré de supervision et de contrôle voulez-vous avoir?

42. Quel degré de contribution voulez-vous avoir dans les campagnes?

Une grande partie de la gestion de la satisfaction client réside dans la gestion de ses attentes. Le fait d’obtenir clairement de votre client ce qu’il souhaite vous aide à vous assurer de lui fournir ce qu’il souhaite réellement.

Si les attentes de votre client vont au-delà de ce que vous considérez comme raisonnable, sachez que cela vous permet, dès le départ, d’en discuter avec lui et de vous mettre d’accord sur le service que vous fournissez.

Résultat ultime de l’utilisation d’un questionnaire

L’utilisation d’un questionnaire avec vos clients vous aidera à devenir un spécialiste du marketing des réseaux sociaux plus efficace, car vous commencerez à planifier votre stratégie avec toutes les informations dont vous avez besoin.

Ces questions sont conçues pour vous aider a obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler avec la stratégie de réseaux sociaux de votre client. En utilisant ces questions, vous obtiendrez un aperçu de l’objectif de votre client, de sa marque, de son public, du type de contenu, de la portée, des efforts passés et de ses attentes par rapport à votre gestion des réseaux sociaux.

Si vous n’avez jamais utilisé un questionnaire avec vos clients, vous serez agréablement surpris de voir à quel point, il est plus facile de disposer de toutes les informations clé dont vous avez besoin pour commencer à travailler sur la stratégie de votre client en une seule opération.

A votre tour! Envoyez-vous un questionnaire des réseaux sociaux à vos clients? Y a t il d’autres questions à poser? Faites le moi savoir dans les commentaires!

 

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